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【医院管理】专科医院核心竞争力构建分析

【医院管理】专科医院核心竞争力构建分析

专科医院核心竞争力构建分析
Construction and analysis of core competitiveness of specialized hospitals
徐志伟①, 朱振利②, 张  振②, 李春柳②,  秦成勇③,张  俊②
XU Zhiwei,ZHU Zhenli,ZHANG Zhen,LI Chunliu,QIN Chengyong,ZHANG Jun
摘要
当前医院的竞争是核心竞争力的竞争,作为具有服务特色的专科医院,充分理解医院核心竞争力的内涵并在此基础上提出符合医院自身发展的医院核心竞争力发展策略至关重要。本文全面阐述了医院核心竞争力的内涵、特征和结构,同时总结了专科医院核心竞争力与其他医院的显著特点,并在此基础上提出了专科医院如何构建核心竞争力的策略,以期为推进医院现代化建设进程和实现专科医院的优质、可持续发展提供参考。
关键词  专科医院;核心竞争力;医院管理
Abstract  The competition of hospitals is the competition of core competence, as a specialized hospital, it is very important to fully understand the connotation of hospital’s core competence and put forward the development strategy of hospital’s core competence according to the hospital’s own development. This paper comprehensively expounds the connotation, characteristics and structure of the core competence of the hospital, at the same time summarizes the basis of the core competence between the specialized hospital and other hospitals, and puts forward the strategy of how to construct the core competence of the specialized hospital on those basis,providing a reference for specialized hospital modernization process and sustainable development.
Key words  Specialized hospital; Core competence; Hospital management
 随着我国医药卫生体制改革的不断深化和公立医院改革的不断推进,充分引入市场竞争,全面发挥市场经济在医院管理和发展中的作用越来越得到决策者和医院管理者的重视。我国医院已经由过去的垄断经营逐渐步入竞争性经营,在经过要素驱动或投资驱动之后,如何在技术创新和资源整合中筑就强势,如何在激烈的竞争中培育自己的核心竞争力,成为摆在我们面前的一个崭新课题[1,2]。与综合性医院相比,专科医院具有自身重点突出、特色鲜明、专业精湛等特点,因此需要专科医院结合自身特点,发挥特色专业,制定符合医院具体情况的措施,进而构建和提升符合医院发展的核心竞争力,占据最有利的竞争地位。
1 医院核心竞争力内涵
1.1医院核心竞争力
普拉哈拉德和哈默尔[3]于1990年首次提出企业核心竞争力的概念和判断核心竞争力的三个主要标准:(1)核心竞争力市场认可性:核心竞争力能够提供进入市场的潜在机会;(2)核心竞争力利益性:核心竞争力必须能够给客户创造利益;(3)核心竞争力唯一性:核心竞争力必须具有一定的唯一性或使竞争对手难以模仿。在越来越多元化的医疗市场中,为使更新的管理理念和资本运营模式广泛地被现代医院管理所认可,国有公立医院开始探索将先进的理念与经验与医院具体管理实践相结合,发挥自身特色和专业,制定符合医院具体情况的措施,进而构建和提升符合医院发展的核心竞争力,将医院核心竞争力的概念很好地融入到医院管理过程中,提高医院发展的核心竞争力。梁若柽等[1]认为医院的核心竞争力是相对于其他具有竞争色彩的医院,具备在一定时间、空间内唯一的或具有垄断地位的,并伴随医院不断发展而积累沉淀的,真正融入到医院发展的精髓,能够为医院持续创造出具有竞争优势的核心资源和核心能力。杨春旭[2]认为医院核心竞争力是指能够使医院在一定的空间内,在某一或某些特定的领域保持竞争优势(表现为患者提供优质、高效、低耗的综合服务实力)的一系列技术、技能(知识)以及医院可以整合内外部诸多资源的有机统一,通过将优秀医院文化和医务实践相融合从而形成的一种医院独有的医疗资源。在人才争夺日益激烈的今天,医院核心竞争优势和核心竞争力不再是在一定时间或空间内所唯一拥有的设备、设施、资本、产品等物质资源,而是人才、管理、技术、市场、品牌形象、文化等无形资源。这些资源通过医务人员文化素质、技术品质以及精神风貌表现出来,这些资源具有较强的非流动性和不易复制性,是在一定空间和时间内竞争对手无法轻易学习的战略资源[4-6]。
1.2医院核心竞争力的特征
首先,医院是以服务社会人群健康为首要目标的公益性服务性组织,医院的性质决定了医院的核心竞争力具有社会价值性。以病人为中心,满足患者的需求,在实现社会价值的同时能为医院带来价值的增值。其次,不同等级、不同体制、不同规模的医院所拥有的资源也千差万别,医院核心竞争力也随着医院的核心资源而有较大差异。在医疗卫生领域中,高、精、尖端的医疗技术是靠医务人员个人的自身持续学习、创造、积累、沉淀和群体知识的汇总共同形成,依靠科技创新将知识转化为具体生产力,在一定时期内不易被其他医疗结构拥有、转移或学习,具有一定的特异性。再次,医院的核心竞争力可有力地支持医院向更有生命力的领域延伸,领先核心技术的形成,将会提升医院整体的竞争优势,使其具有外延性。最后医院核心竞争力与医院现阶段所处的成长阶段具有较强的相关性,并与特定时期的卫生政策、医院管理模式和所拥有医疗资源等因素密切相关,需要在瞬息变换的市场竞争中不断调整、优化结构,又具有动态性。
1.3医院核心竞争力的结构
 不同医院在培育自身核心竞争力方面各有特点,但笔者总结认为医院核心竞争力的结构可以从以下3个层次8个要素划分。首先是“核心层”,它是区别不同医院核心竞争力的根本和源泉,主要包括3大要素:医院文化、人力资源和医院核心价值观。其次是“中间层”,它是医院核心竞争力形成和发展的平台和基础,主要包括4大要素:管理制度、组织结构、医院品牌和经营战略。最后是“表现层”,它是医院核心竞争力表现的窗口和物化,主要包括医院服务质量(满意度)和诊疗技术水平。
2 专科医院核心竞争力的构建
2.1专科医院核心竞争力的特点
专科医院核心竞争力是专一化战略的应用。专一化战略是指企业或者医院结合自身特点主攻某个特殊的顾客群或某一地区市场。专一化战略的主导思想是:业务的专一化能够依靠优势专业以较高的工作效率为某个狭窄的战略对象提供更好的效果服务,从而在某一时间或者空间内超过在较广阔范围内的竞争对手,使企业或者医院通过满足特殊对象的具体需要来实现与其他竞争对象的差异化,或者在为这一对象服务时实现了统筹资本合理控费[6,7]。因此,专科医院的核心竞争力除具备如上所述的医院核心竞争力的一般特征之外,还具有其自身的特点。第一,专科医院具有提供医疗服务专一性的特点,相对于综合性医院而言,专科医院患者所患疾病相对固定,患者群体较易发现,开展针对具体患者的医疗服务行为也更为专长。例如解放军第302医院作为全军唯一、全国最大的三级甲等传染病医院,由于患者病种相对固定,坚持开展“院前积极预防、院中精心治疗、院后主动随访”的一体化服务更能体现专科医院特色。
第二,人才培养的专业化,技术服务的高精尖化。医院人力资源因其特有的高价值性、稀缺性以及由此形成的核心竞争力难以模仿等特点,形成构建医院核心竞争力的关键要素之一[6]。专科医院面临的多为特定领域的疑难杂症,这要求专科医院在人力资源培养方面更加强调专业化,同时医院的专科化特点也更容易吸引特色学科领域有一定造诣的学科带头人及团队的加入。与人才专业化相辅相成,在技术资源方面,专科医院能集中优势资源,构建和发挥特有的服务优势和技术创新。
第三,医院的核心价值观是医院文化的核心部分,专科医院与其他医院相比,除具有救死扶伤、实现人道主义精神等价值观外,还具有自身的特殊价值。如肿瘤专科医院面对的群体往往面临着死亡的威胁,更强调人文精神和临终关怀;传染病专科医院则更强调具有勇于献身传染病事业的精神等。只有针对专科医院各自经营的特殊性,构建符合医院自身的核心价值观,才能构建组织特有的医院文化和医院核心竞争力。
2.2专科医院核心竞争力的构建策略
2.2.1有所为,有所不为,坚持以拓展核心业务为支撑,巩固技术专长
 核心竞争力的内涵就是培育人无我有,人有我优,人优我精,永远领先于竞争对手的能力。专科医院在应用专一化的同时,只有做到有所为,有所不为,集中优势资源和能力,以核心特色专科为支撑,并在此基础上进行大胆的技术改革和创新,通过建立医院领先核心技术集群,提升医院的核心竞争优势。
2.2.2构建学习型组织,构建系统的创新型体系
 人力资源是医院最根本的核心竞争力,如何提高人的能力、激发人的活力和创造力,是医院成败的关键。医疗卫生人才具有不断吸纳知识、创造知识、转化知识和运用技术的高、精、尖人群和合体,建立学习型组织是培养医院核心竞争力的最佳途径, 其核心是尊重和支持医务工作者的首创精神,实现人力资源的持续发展[1,8]。创新型医疗体系的构建需要医院在战略、思想、技术以及市场观念等方面共同创新,齐头并进,才能真正发挥创新效果,构建具有创新精神的医院核心竞争力。
2.2.3明确市场定位,实施品牌战略,强化医疗特色和服务质量
医院品牌是医院内在和外在、静态和动态无形资产的有机体,是医院全部无形资产的凝聚和积淀,是医院内外环境共同作用的产物[7,9,10]。专科医院只有在明确自身市场定位、细分市场差异的基础上,培育重点专科,打造人才品牌、经营管理品牌、服务品牌、医德医风品牌、社会责任品牌等,实施品牌战略,提升公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的认同和信任,才能在今后的发展道路上实现社会效益与经济效益的共赢。
2.2.4构建符合自身特点的医院文化,培育体现社会责任的核心价值观
医院文化是在社会文化基础上形成和发展起来的具有医院自身特点的一种群体性文化,它决定着医院的市场定位和医院的可持续发展能力。具体医院文化包括医院物质文化和医院精神文化(医院凝聚力)。医院精神文化凝聚力是指医务工作人员对医院核心价值观的认同和遵循程度,即员工能够将自己的职业发展的宗旨和使命与医院的宗旨和使命有机地结合起来[1,11,12],当个人利益与医院利益发生冲突时能够以医院利益为主。专科医院特有的服务对象和专业化分工水平更要求在核心竞争力培育方面以符合自身特点的医院文化为引领,强化员工对医院核心价值观的认同,体现医院以人为本的公共性、公益性,体现社会责任。专科医院核心竞争力的构建是一个持续性、动态性的过程,它必须结合医院性质、具体情况、发展阶段、外部政策环境、疾病谱变迁和社会需求的不同而不断发生改变,需要在医院的整个发展过程中不断调整和优化,才能推进医院现代化建设进程,实现专科医院的优质可持续发展。
参考文献
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[2]杨春旭.医院核心竞争力分析与综合评价体系研究[D].湖南:中南大学,2011.
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[6]王宏宇,刘春秀.信息化培训与医院核心竞争力的提升[J].中国医药导报,2016,(12):185-188.
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[11]杨栎,叶廖沙,赵为立,等.我国医院核心竞争力评价模型构建[J].解放军医院管理杂志,2014,(2):101-103.
[12]韩秋霞,方鹏骞,闵锐, 等.医院核心竞争力综合评价的评价指标及筛选结果[J].中华医院管理杂志,2015,(3):232-234.

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